自治体給付金コールセンターの構築・運用支援

# 実行支援# 業務代行# 構築・運用支援

自治体給付金に関するコールセンター構築・運用は、迅速かつ確実な専門性が求められます。
当社は、1ヶ月という限られた期間でのコールセンター立ち上げ実績に基づき、短期間での構築成功と安定運用を両立させました。
煩雑な業務要件の整理、関係部署との調整、そして現場サポートを含む運用改善のサイクルを回すことで、リソース不足や予期せぬ業務追加といった課題を解消。

ご支援企業様の概要

BPO事業
コールセンターを含む業務代行事業
自治体給付金に関するコールセンター構築運用プロジェクト

ご支援企業様の課題・課題背景

課題

-Issue-

構築フェーズ：短期間でコールセンター業務構築をする必要性があり、コールセンター構築の経験を有するリソースが必要。

運用フェーズ：コールセンターの安定運用のため他部門、エンドクライアントと柔軟に調整して運用改善のサイクルを回すリソースが必要。

課題背景

-Background Issue-

コールセンターの構築期間が1か月と限られる中、リソース不足が顕著となった。また、運用フェーズにおいて、業務がエンドクライアントや他部門の要望により追加されることで、現場サポートを含めて再構築する必要性があり、管理者に負荷がかかっていた。

私たちによるご支援内容

サービス

プロジェクト実行支援サービス（システム導入・支援）

ご支援期間

短期（1年未満）

ご支援規模

1名体制

サービスの詳細はこちら

ご支援内容の具体例

課題①へのご支援

コールセンター構築支援

ナレッジ作成（FAQの構築）
オペレーター研修資料の作成（業務理解・応対ガイド・各種システムマニュアル）
報告書テンプレート作成
関係部署との協業体制の構築
オペレーター研修スケジュール作成と研修実施

課題②へのご支援

コールセンター運用支援

コールセンターPM補佐業務（エスカレ対応、日次・週次・月次の報告書作成・提出）
定例会での報告・課題管理業務（エンドクライアント、関係部署）
追加業務の研修資料作成と研修実施（不備架電・不備未対応者への全件架電他）

効果・お客様の声

短期間でのコールセンター構築成功
1か月という短い構築期間ではありましたが、構築のための必要タスク洗い出し、スケジュールをたてて、ステークホルダーと積極的にコミュニケーションをとりながら実施していただいたことで、業務内容も大変複雑であったにもかかわらず、無事にコールセンターを立ち上げることができました。